返品・交換・キャンセルに関する特約

当社 tokyovape（以下「当社」といいます）は、本サイト tokyovape.jp（以下「本サイト」といいます）における商品の返品・交換・キャンセルについて、以下のとおり返品・交換・キャンセルに関する特約を定めます。

1 未使用品の返品・交換（お客様都合による場合）

返品・交換可能期間： 商品到着後、14日以内にご連絡いただいた場合に限り承ります（法律上の最短期限である8日間を超える期間を設定しています）。

返品・交換条件： 商品が未開封・未使用であり、かつ当社へ返送された時点で販売可能な状態が維持されている場合に限ります（例：商品の外装フィルムやタグが破損していないこと）。

返品送料： お客様のご都合による返品の場合、返品送料はお客様のご負担とさせていただきます。

返金方法： 商品到着後、指定の口座へお振込み（またはクレジットカードへの取消処理）にてご返金いたします。

2 不良品・誤送品の交換・返品（当社原因による場合）

対応期間： 商品到着後、8日以内（特定商取引法に基づく実質的な対応期間）にご連絡ください。期間を過ぎた場合でも、誠意を持って対応いたしますので、まずはご相談ください。

当社負担範囲： 当社は、交換商品の再送料及び初期不良品の返送送料を負担いたします。

対応方法： 恐れ入りますが、初期不良が確認できましたら、着払いにて商品をご返送ください（事前に返送先住所をご連絡いたします）。

3 キャンセルポリシー（注文の変更・取り消し）

発送前のキャンセル： 商品発送前であれば、全額返金にてキャンセルを承ります。

発送後のキャンセル： 発送後のキャンセルは承れません。上記「1. 未使用品の返品」に従い、商品到着後に対応させていただきます。

4 返品・交換ができないケース（重要）

• お客様が開封・使用された場合（健康衛生上の理由により再販売ができないため）。
• 商品到着後、14日間を超えてご連絡をいただいた場合。
• お客様の責任により、商品がキズ・汚損している場合。

電子タバコ本体及びリキッドは衛生商品（直接口に触れる商品）に該当するため、上記のケースに該当する場合は、返品・交換をお受けできませんので予めご了承ください。

5 返金のタイミングと手数料

返金処理開始： 当社に商品が到着し、確認が取れ次第、7営業日以内に返金処理を開始いたします。

手数料負担： 返金時の振込手数料は、お客様都合の返品の場合はお客様負担、当社都合（不良品・誤送品）の場合は当社負担とします。